Skip to main content

Робота із запитами

Обслуговування запитів — це не лише спосіб забезпечення комфорту для мешканців, але й стратегічний інструмент для розвитку обслуговуючої організації, створення довготривалих відносин з мешканцями та підвищення її прибутковості.

Запити від мешканців на обслуговування виконують подвійну функцію.

Джерело доходів​

Обробка запитів дозволяє обслуговуючій організації надавати додаткові послуги, за які мешканці готові сплачувати. Це можуть бути як регулярні послуги (наприклад, прибирання, вивезення сміття), так і разові (ремонтні роботи, установка техніки).

Завдяки прозорій системі формування кошторисів та рахунків, мешканці бачать чіткий розрахунок вартості кожної послуги, що сприяє довірі до організації.

Підвищення лояльності​

Надання якісного та своєчасного обслуговування допомагає:

  • Підвищити задоволеність мешканців, які відчувають, що їхні запити оперативно вирішуються.
  • Створити відчуття турботи про мешканців, що сприяє довготривалій співпраці.
  • Забезпечити додатковий комфорт завдяки можливості легко створювати запити через Telegram або інші зручні канали.

Створення запиту​

Мешканці можуть створювати запити за допомогою:

  • Телефонного дзвінка до представника обслуговуючої організації.
  • Telegram-бота, який дозволяє мешканцям швидко і зручно подати запит.

Кожен запит містить наступну інформацію:

  • Адресу будинку або квартири.
  • Опис проблеми або запиту (наприклад, "покосити траву", "заміна лампи в під’їзді").

reqadd.png

Відео​

Після створення запиту:

  • Відповідний будинок на інтерактивній мапі відображається червоним кольором, що сигналізує про активний запит.

Взаємодія із запитом​

Система надає такі можливості:

  • Перегляд повної інформації про запит, включаючи опис проблеми, статус, дату створення та ініціатора.
  • Перехід до деталізації будинку або безпосередньо до самого запиту, щоб переглянути його історію або створити кошторис.

Формування кошторису​

Запити можуть бути пов’язані з кошторисом, який включає:

  • Матеріали.
  • Послуги. calc.png

Можливості роботи з кошторисом​

  • Додавання матеріалів та послуг зі словників (наприклад, "фарба", "покіс трави").
    • Редагування кошторису:
    • Зміна кількості матеріалів чи послуг.
    • Коригування вартості кожної позиції.
    • Можливість змінити або уточнити назву послуг чи матеріалів.
  • Додавання нових позицій, яких немає у словниках (наприклад, специфічний матеріал чи унікальна послуга).

call-add-item.png

calcedititem.png

Відео​

Основні переваги​

  • Автоматизація обробки запитів: зручна інтеграція з Telegram-ботом і платіжними системами.
  • Прозорість процесів: мешканці бачать статуси своїх запитів і можуть отримувати рахунки онлайн.
  • Ефективність: швидкий доступ до деталей запиту та кошторису, можливість оперативного внесення змін і відправки документів. Ця функціональність значно спрощує взаємодію з мешканцями, підвищуючи ефективність обслуговування і прозорість роботи організації.